Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Además, debe encontrarse en su embalaje original.

Existen ciertos tipos de productos que no son aptos para devolución. No se aceptan devoluciones de bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o débito, o bien se te realizará una transferencia, según lo que te resulte más conveniente. El reembolso se aplicará dentro de un plazo determinado.

Retrasos o reembolsos ausentes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo en que el reembolso se refleje oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.

Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a {email}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {email} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en forma de tarjeta de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o el regalo fue enviado al comprador para que te lo entregara más tarde, se enviará un reembolso al comprador y él se enterará de tu devolución.

Envíos de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar los costos de envío de la devolución de tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome para que el producto intercambiado llegue a ti puede variar.

Si estás devolviendo artículos más costosos, considera utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en hola@alapuerta.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.