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Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Nuestro sitio trabaja con envia.com, quien a través de empresas de paquetería nos ofrece distintas opciones, siempre cuidando los productos de la mejor manera y brindando la mejor atención al cliente.

¿Realizan envíos internacionales?

Si, pero tendrás que comincarte con atención al cliente vía WhatsApp al número (+52) 1804-2573 por el momento en lo que habilitamos envíos internacionales en la plataforma.

¿Qué tiempo tarda en llegar mi paquete?

Por lo regular de 3 a 5 días hábiles, salvo que tu ubicación esté fuera de los centros logísticos de nuestros proveedores por lo cual podría demorarse unos días más. Sin embargo estaremos al pendiente de tu envío en todo momento.

PAGOS

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos transferencia bancaria
Pago con tarjeta de crédito y débito a través de la plataforma y la seguridad de Stripe®
Pago con Paypal

¿Comprar en ALaPuerta es seguro?

Claro que sí, si tu producto tiene defectos de fábrica puedes devolverlo sin problemas. Te generemos una guía de devolución y listo. Al momento que el producto llegue con nosotros te reembolsaremos tu compra completa.

PEDIDOS &
DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer una compra?

Puedes registrarte y recibir descuentos y promociones a través de nuestros distintos canales de información o bien simplemente seleccionar el o los productos que deseas e ir al carrito de compras para completar tu orden.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden?

Puedes comunicarte a través de nuestro WhatsApp con atención inmediata en horario de oficina para realizarlo.
Sin embargo si tu pedido ya fue enviado no podremos hacer nada hasta generarte una guía de devolución del producto.

¿Necesito registrarme para comprar?

Puedes comprar sin registrarte sin problema. En el caso de que te registres tendrás oferetas exclusivas, promociones e invitaciones a eventos de la red.

¿Puedo dar seguimiento a mi pedido?

Claro que sí, al realizar tu compra te enviaremos los datos de envío dónde podrás dar seguimiento.

¿Puedo devolver un producto?

Puedes devolver tu compra, te generaremos una guía la cual tendrás que imprimir y pegar en el paquete y solicitar la recolección. Algunos productos tendrás ciertas reestricciones para su devolución como comestibles por ejemplo. Si tienes alguna duda puedes comunicarte a nuestro WhatsApp con antención en horario laboral.
¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos

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