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Preguntas frecuentes

Envíos, pagos, pedidos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y te atendemos.

Envíos

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Trabajamos con envia.com, que a través de distintas empresas de paquetería nos ofrece varias opciones, siempre cuidando los productos de la mejor manera y brindando la mejor atención al cliente.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, pero por el momento tendrás que comunicarte con atención al cliente vía WhatsApp al (+52) 55-1804-2573 mientras habilitamos los envíos internacionales en la plataforma.

¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

Por lo regular de 3 a 5 días hábiles, salvo que tu ubicación esté fuera de los centros logísticos de nuestros proveedores, en cuyo caso podría demorar unos días más. Estaremos al pendiente de tu envío en todo momento.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito y débito a través de la plataforma y la seguridad de Stripe, y pago con PayPal.

¿Comprar en ALaPuerta es seguro?

Sí. Si tu producto tiene defectos de fábrica puedes devolverlo sin problemas: te generamos una guía de devolución y, en cuanto el producto llegue con nosotros, te reembolsamos tu compra completa.

Pedidos y devoluciones

¿Cómo puedo hacer una compra?

Puedes registrarte y recibir descuentos y promociones a través de nuestros canales de información, o simplemente seleccionar los productos que deseas e ir al carrito para completar tu orden.

¿Cómo cambio o cancelo mi orden?

Comunícate por WhatsApp en horario de oficina y lo resolvemos. Si tu pedido ya fue enviado, tendremos que generarte una guía de devolución del producto.

¿Necesito registrarme para comprar?

Puedes comprar sin registrarte. Si te registras, tendrás ofertas exclusivas, promociones e invitaciones a eventos de la red.

¿Puedo dar seguimiento a mi pedido?

Sí. Al realizar tu compra te enviamos los datos de envío donde podrás dar seguimiento.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Te generamos una guía que tendrás que imprimir, pegar en el paquete y solicitar la recolección. Algunos productos tienen restricciones para su devolución. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp en horario laboral.

¿Sigues con dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y te respondemos.